Condiciones de compra
Las condiciones de compra (en adelante las Condiciones) expuestas a continuación regulan la venta de los productos del sitio web "www.arganour.com" o tienda online presentado por ARGANOUR S.L., (en adelante, ARGANOUR), con domicilio social en Calle Periana, 8, Casabermeja y con dirección de correo electrónico hello@arganour.com
Le rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta las Condiciones y consiente quedar vinculado por las mismas, por lo que si usted no está de acuerdo con el contenido integro de las Condiciones no debe hacer uso de está pagina web. Estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, siendo aplicables las Condiciones vigentes en el momento de uso de la página web.
Envíos
Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos locales de Málaga, regionales de Andalucía o nacionales de España.
El plazo de envío puede alargarse en épocas de gran volumen de pedidos, como por ejemplo semana del Black Friday, Navidad o Rebajas. También en días previos o posteriores a festivos o en lanzamientos especiales.
Arganour ofrece opciones de envío estándar o urgentes en Península, además de otros métodos de envío para otras zonas y destinos.
Envíos nacionales estándar (a domicilio)
En Arganour no pagas los gastos de envío para pedidos (contando solo los productos) con importe superior a 15 euros (destino España penínsular).
- Península (España) – 3.95€- Envío gratis a partir de 15€
- Baleares - 3.95€ - Envío gratis a partir de 50€
- Portugal - 3.95€ - Envío gratis a partir de 50€
- Consulta al correo hello@arganour.com para envíos a Canarias
- No se realizan envíos a Ceuta y Melilla
Envíos nacionales urgentes
En Arganour queremos ofrecerte un servicio de envío express para que tengas tu pedido cuanto antes en caso de que lo necesites.
- Península (España) - 6,50€
Recogida en punto de servicio
Recogidas en oficinas de Correos y Citypaq. Selecciona este método de envío y, una vez que finalices la compra, te aparecerá un botón para acceder al mapa y seleccionar el punto de recogida que más te interese.
En caso de que el punto de servicio no esté disponible, la empresa de transporte lo dejará en la oficina más cercana.
- Península (España) envío a punto de recogida- 3,95€- Envío gratis a partir de 15€.
Envíos internacionales
Recibe tu pedido en distintos países de Europa.
- Envíos a Alemania, Bélgica, Italia, Grecia, Francia, Luxemburgo, Polonia, Austria y Países Bajos: 8,50€ - Envío gratis a partir de 75€
- Envíos a Finlandia, Noruega, Suecia: 15€
Resumen de envíos
| Zona | Envío (realizados en día hábiles antes de las 13:00) | Precio | Gratis |
| Nacional Península | Estándar (1 a 3 días hábiles) | 3,50 € | Sí, a partir de 15€ |
| Recogida en punto de servicio (2-4 días hábiles) |
3,50 € | Sí, a partir de 15€ | |
| Express (1 a 2 días hábiles) | 6,50 € | No | |
| Portugal | Estándar (2 a 4 días hábiles) | 3,50 € | Sí, a partir de 50€ |
| Baleares | Estándar (3 a 5 días hábiles) | 3,50 € | Sí, a partir de 50€ |
| Canarias | Envío estándar (4-10 días hábiles) - Depende de aduanas | 8,50 € | No |
| Internacional 1 Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos, Austria, Luxemburgo, Polonia, Grecia |
Estándar Internacional (4-10 días hábiles) | 8,50 € | Sí, a partir de 75€ |
| Internacional 2 Finlandia, Noruega, Suecia |
Estándar Internacional 2 (6-8 días hábiles) | 15 € | No |
El plazo de envío puede alargarse en épocas de gran volumen de pedidos, como por ejemplo semana del Black Friday, Navidad o Rebajas.
Se consideran días hábiles o laborables de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, regionales o locales.
Periodo de envío
Los pedidos nacionales se entregarán en un plazo de 1-3 días laborables dependiendo la zona de entrega, salvo los pedidos que vayan a Baleares o Portugal, cuyo plazo de entrega será más amplio. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se tramitan el mismo día, si son efectuados después de las 13:00h se tramitarán al siguiente día laborable y empezará entonces a contar el plazo de entrega.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, regionales o locales.
¿Cuándo comienza a contar el plazo de entrega?
- Para pedidos realizados antes de las 13:00h en día laborable (sin contar festivos nacionales y regionales o fines de semana): el mismo día. Es decir, si haces el pedido el lunes antes de las 13:00h, el plazo de entrega máximo finalizará el jueves.
- Para pedidos realizados después de las 13:00h o en días no laborables, el día siguiente laborable. Es decir, si has el pedido el lunes después de las 13:00h, el plazo de entrega máximo finalizará el viernes.
Tengo una incidencia en mi pedido
En caso de incidencias en el pedido, como dirección incorrecta, pedido perdido o roto, etc. los plazos de entrega serán mayores.
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya se hubiera preparado, contacta con nosotros a hello@arganour.com. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
Es de gran ayuda e importancia que proporciones todos los datos de envío de forma clara y concisa, así como posibles indicaciones en caso de direcciones un tanto complejas.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes entre las 9 h y 19 h. No se realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Si al efectuar la entrega, no hubiera nadie en el domicilio, el operador no dejará el paquete y lo llevará de vuelta a su Central para realizar un segundo intento de entrega. Si en 2 ocasiones no se encuentra nadie en el domicilio, la empresa de transporte dejará el pedido en la oficina de recogida más cercana y el cliente tendrá un máximo de 10 días naturales para recogerlo.
Arganour no podrá garantizar los plazos de entrega en caso de incidencia con la empresa de transporte, huelgas o inclemencias meteorológicas que impidan a los transportistas cumplir con los plazos.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.
Las festividades locales serán tenidas en cuenta en los plazos de entrega. En el caso de Arganour, se acogerán a los festivos de Málaga y Andalucía.
Modificación de la dirección de envío
Puede modificar su dirección de envío hasta las 11:00h de la mañana. Si realiza el pedido después de las 13:30h podrá solicitar un cambio de dirección hasta el siguiente día laborable antes de las 11:00h.
Seguimiento de envío
El número de seguimiento que te enviamos en el Email de confirmación del pedido, puedes entrar a la web del transportista correspondiente y consultar el estado de tu envío.
Información sobe medios de pago
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.
Opciones de pago:
Ofrecemos diferentes opciones de pago en el proceso de compra. Pago seguro con tarjeta Visa, Master Card, American Express, Apple Pay o Google Pay, pagos con la plataforma segura Paypal o pagos contra reembolso.
Si seleccionas pago con tarjeta podrás pagar tu pedido introduciendo directamente los datos de tu tarjeta en la web y verificando tu compra con el sistema de verificación que tenga tu banco. 100% pago seguro.
Si seleccionas el método de pago Paypal te redirigirá a una página en la que deberás loguearte con tus datos de Paypal para poder procesar el pago.
En el caso de los pagos contra reembolso, te sumarán un importe de 3,5€ cuando finalices el pedido (no se actualizará directamente en el carrito de compra) y te llegará una notificación con el importe de tu pedido y el contra reembolso. Desde Arganour te llamaremos cuando vayamos a procesar tu envío para confirmar la dirección de entrega y el importe del pedido. El transportista te pedirá el importe del pedido cuando vaya a entregártelo.
Te pedimos no solicitar pedidos con este método de pago si no quieres recibirlo y pagarlo. En caso de que realices un pedido contra reembolso y no aceptes el envío, bloquearemos tu cuenta de cliente para que no pueda hacer más pedidos con este método de pago.
Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 12 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.
Paga en cómodos plazos con Sequra:
Suena bien, ¿no? Haz tus compras con seQura en un plis. Con solo 5 datos, sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
- Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido.
- Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo.
- Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Devoluciones y reclamaciones
En Arganour queremos que estés 100% satisfecho con nuestro servicio por ellos tienes la posibilidad de siempre poder devolver los productos.
- Si tu producto está dañado o defectuoso, puedes devolverlo contactando con hello@arganour.com, nuestro departamento de soporte te indicará como actuar.
- Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo con las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original en perfectas condiciones.
- Los productos no pueden haber sido usados ni abiertos.
- El embalaje de los productos no puede ser modificado. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
Dispondrás de 5 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 5 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Modalidades de devolución
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte en el email: hello@arganour.com
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado. *
- Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
- Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe menor, devolveremos el importe de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación de recepción y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria devolveremos el importe en tu cuenta.
Gastos de devolución
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO pagarás los gastos de envío. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba en mal estado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Arganour.
En caso de devolver o cambiar algún producto o pedido en perfectas condiciones los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿Cómo proceder?
Envíanos un email a hello@arganour.com si su pedido demora más de los normal y le ayudaremos a solucionar el problema.
Hay dos motivos principales:
- Dirección errónea: Revisa bien tu dirección, si es errónea cabe la posibilidad de que se haya entregado en otro sitio.
- Intentos de entrega fallidos: La compañía de transporte hace hasta 2 intentos de entrega. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde el segundo intento, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.