Questions fréquemment posées

Chez Arganour, nous croyons en l'efficacité des cosmétiques naturels. C'est pourquoi tous nos cosmétiques sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle à l'efficacité prouvée. En effet, de nombreux actifs naturels utilisés dans la formulation de nos cosmétiques sont plus efficaces que les actifs conventionnels les plus utilisés sur le marché.

Les cosmétiques naturels sont la garantie d'une planète propre et non polluée. Les ingrédients utilisés et le processus de production sont obtenus dans le respect de l'environnement.

Faites votre choix ! Mais si vous cherchez à réduire votre impact environnemental et à protéger l'environnement, la cosmétique naturelle est votre meilleure alliée.

Oui, tous les produits Arganour sont composés d'ingrédients 100% naturels. En cas de doute, vous pouvez toujours lire l'étiquette de nos produits ou la liste des ingrédients sur le site web.

Les ingrédients des cosmétiques doivent être placés dans l'ordre décroissant de leur pourcentage dans la formule, c'est-à-dire que ceux qui ont un pourcentage plus élevé doivent apparaître au début de l'INCI.

Arganour est une marque de cosmétiques certifiée. Tous nos produits sont certifiés naturels ou biologiques par Ecocert. Si vous souhaitez connaître les certificats d'un produit, il vous suffit de consulter son étiquette ou sa fiche technique sur le site.

Dans cet article, vous pouvez lire plus d'informations sur les certificats des produits cosmétiques.

Non. Chez Arganour, nous nous engageons pour une cosmétique sans cruauté. Cela signifie qu'aucun de nos produits et ingrédients cosmétiques n'a été testé sur des animaux et, pour le garantir, tous ont le certificat cruelty-free de CAAE.

Oui, Arganour est une marque de cosmétiques végétaliens. Tous nos produits cosmétiques sont végétaliens et conviennent aux végétaliens car ils ne sont pas formulés avec des ingrédients actifs ou d'origine animale. De plus, ils possèdent le certificat vegan délivré par le CAAE.

La plupart des cosmétiques sont appliqués sur la peau et ne présentent donc pas de risque élevé pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque. Pour les produits qui peuvent être ingérés accidentellement, comme l'huile pour les lèvres, il est important qu'ils soient exempts de gluten. C'est pourquoi notre huile pour les lèvres ne contient pas de gluten.

Toutefois, avant d'utiliser l'un de nos produits, nous vous recommandons d'en appliquer une petite quantité à l'intérieur de votre poignet pour voir s'il y a une réaction.

Chaque produit cosmétique a une date de péremption différente car elle dépend de sa formule, de sa conservation et de son exposition à des agents extérieurs.

Tous les cosmétiques dont la date de péremption est inférieure à deux ans et demi doivent indiquer leur date de péremption, qui est représentée par un sablier.

Si la date de péremption est supérieure à deux ans et demi, les cosmétiques doivent obligatoirement faire figurer le symbole ODP sur l'étiquette.

L'ODP est un symbole en forme de pot de crème ouvert qui indique combien de temps le cosmétique peut rester dans un état optimal une fois qu'il a été ouvert. Il s'agit généralement de 6M ou 12 M.

Tous nos cosmétiques ont une durée de vie de plus de deux ans et demi. La date de péremption n'est donc pas indiquée, mais le PAO l'est.

La durée d'ouverture d'une crème ou d'une lotion dépend de son PDO. Vérifiez l'étiquette et le numéro ODP. S'il est indiqué 6M, cela signifie que la crème ou le sérum peut rester ouvert pendant 6 mois.

Bien sûr. Tous nos produits cosmétiques de soin de la peau et des cheveux peuvent être utilisés par les hommes. Cependant, chez Arganour, nous avons développé une gamme de cosmétiques pour hommes avec des produits spécifiques pour le soin de la barbe et de la peau ainsi que des produits de rasage.

La plupart de nos produits conviennent aux femmes enceintes. Toutefois, il existe certains produits dont l'utilisation est déconseillée en raison de leur formulation ou de leur pureté.

Si vous souhaitez savoir si un produit peut être utilisé pendant la grossesse ou l'allaitement, vous pouvez le vérifier sur le site web. Consultez le mode d'emploi du produit et nous vous dirons s'il est adapté ou non.

Les cosmétiques qui ne peuvent pas être utilisés pendant la grossesse et l'allaitement sont : le gel anticellulite fermeté, le contour des yeux Elixir, les huiles essentielles et le peeling facial BHA.

Oui, ils le sont. Chez Arganour, nous optons toujours pour des formules non comédogènes afin d'éviter d'obstruer les pores et de prévenir l'apparition d'éventuelles imperfections telles que les boutons, l'acné et les points noirs.

Si vous avez une peau grasse ou acnéique, vous pouvez utiliser nos cosmétiques non comédogènes à l'exception de certaines de nos huiles naturelles comme l'huile de coco ou l'huile d'avocat.

La peau grasse se caractérise par un excès de sébum, une brillance et des pores dilatés. Si vous avez la peau grasse, nous vous conseillons de choisir des cosmétiques séborégulateurs et matifiants. Sans oublier l'hydratation. Chez Arganour, nous disposons d'une large gamme de produits de soins du visage adaptés aux peaux grasses tels que la crème hydratante pour le visage ou le peeling BHA, entre autres.

Le mode de conservation des produits cosmétiques joue un rôle fondamental dans la qualité du produit et sa durée de vie.

Nous recommandons de conserver les produits cosmétiques dans des endroits secs, à l'abri de l'humidité, de la lumière directe du soleil et des changements brusques de température.

Pour une meilleure conservation, la plupart des emballages de nos produits sont de couleur ambrée. Nous empêchons ainsi les rayons du soleil de pénétrer et de dégrader la formule.

L'aspect ou l'odeur d'un produit peut varier d'un lot à l'autre. En effet, ils sont fabriqués à partir d'ingrédients d'origine naturelle et il peut y avoir des variations d'une récolte à l'autre. Cependant, cela n'a qu'un impact visuel car l'efficacité du produit reste la même.

Nous n'avons pas actuellement de boutiques physiques. Vous pouvez trouver nos produits dans les grandes parfumeries telles que Druni, Arenal ou Primor.

Si vous souhaitez vendre des produits Arganour dans votre boutique, il vous suffit de remplir le formulaire Vente aux détaillants. Dans ce formulaire, nous vous demandons quelques informations telles que votre site web, votre adresse et un document prouvant que vous êtes une entreprise, tel qu'un certificat de TVA. Nous vérifierons que vous êtes une entreprise afin de pouvoir vous offrir des conditions spéciales pour passer votre commande sur notre site web.

Pour avoir une peau saine et belle, il est essentiel d'avoir une routine de soins bien structurée, composée de produits spécifiques à votre type de peau.

Une routine de soins se divise en deux : une routine de jour et une routine de nuit.

La routine de jour se concentre sur l'hydratation et la protection. Les produits cosmétiques indispensables au réveil sont : le nettoyant pour le visage, le tonique pour le visage, le contour des yeux, le sérum pour le visage, la crème hydratante pour le visage et la crème solaire.

Le soir, le nettoyage du visage et les produits cosmétiques plus intensifs sont au centre de l'attention. L'ordre des soins à suivre avant d'aller se coucher est le suivant : double nettoyage du visage, tonique pour le visage, contour des yeux, sérum ou peeling pour le visage et crème hydratante.

Les peaux matures se caractérisent par une perte d'élasticité et de fermeté, des rides et des taches. Dans ce cas, il convient de choisir des produits aux propriétés hydratantes, antioxydantes et anti-âge.

Nous recommandons : la crème de jour hydratante pour le visage, le sérum Balance pour le visage, le sérum Purity à la vitamine C, le peeling AHA pour le visage, l'huile de pépins de figue de Barbarie et l'Elixir contour des yeux. Vous pouvez également utiliser notre pack Routine anti-âge.

Les peaux grasses doivent choisir des cosmétiques formulés avec des actifs séborégulateurs et matifiants pour aider à contrôler la production de sébum et l'excès de brillance. De plus, optez pour des produits non comédogènes afin d'éviter l'obstruction des pores.

Si vous avez la peau grasse, nous vous recommandons : un double nettoyage du visage avec une huile et un gel nettoyants, le sérum Purity à la vitamine C, une crème hydratante pour le visage pour les peaux mixtes et grasses, un sérum pour le visage à base de rétinol et un peeling au BHA pour le visage. Vous pouvez également utiliser le Pack Goodbye Pimples composé de produits spécifiques pour les peaux grasses.

Si vous avez une peau à tendance acnéique, il est important de choisir des produits qui aident à désobstruer les pores et à prévenir les boutons. Par exemple : double nettoyage avec une huile nettoyante et un gel pour le visage, sérum Balance, peeling BHA et crème anti-acné Equilibrium.

Si vous cherchez un pack de produits, nous vous recommandons le pack Goodbye Routine de Granites.

Les peaux sèches ont besoin d'une hydratation supplémentaire pour améliorer l'élasticité de la peau. Les cosmétiques aux propriétés hydratantes, hydratantes et nourrissantes sont votre meilleur allié.

L'acide hyaluronique est l'un des actifs les plus utilisés dans les produits pour peaux sèches.

Si vous avez la peau sèche ou très sèche, nous vous recommandons : le sérum à l'acide hyaluronique, la crème de jour pour le visage, la crème de nuit pour le visage, le sérum à la vitamine C, le contour des yeux, le gel nettoyant pour le visage, l'eau micellaire et le sérum gras pour peaux sèches.

Vous pouvez également profiter du pack Routine visage peau sèche que nous avons conçu avec des produits spécifiques pour ce type de peau.

La fonction barrière est la couche la plus externe de la peau et, bien évidemment, elle est confrontée quotidiennement à des milliers d'agents externes. Il est donc très important de lui apporter les soins adéquats.

La centella asiatica, l'acide hyaluronique et les céramides sont les principaux ingrédients actifs qui aident à restaurer et à renforcer la barrière cutanée. Si vous souhaitez réparer la fonction barrière, nous vous recommandons : la crème de jour hydratante pour le visage et le sérum à l'acide hyaluronique.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non ouverts.

Si les produits sont endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, nous ne les remboursons pas. Si les produits ont été achetés sur un autre site web ou dans une boutique physique, vous devez réclamer le retour du produit au site correspondant.

Pour connaître toutes les conditions de retour, cliquez ici.

Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous par WhatsApp ou par courriel (hello@arganour.com) en indiquant votre numéro de commande, en nous expliquant le problème et en nous envoyant des photos des produits endommagés ou erronés.

L'équipe du service clientèle vous aidera à trouver une solution.

Pour annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible par téléphone (952 75 05 53), par WhatsApp ou par courriel (hello@arganour.com). Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, il sera impossible de l'annuler.

Le nombre d'échantillons par commande dépend de la quantité et de la disponibilité des échantillons.

Désolé, mais il n'est pas possible de choisir les échantillons que vous recevrez dans votre colis. Ils dépendent du stock et des promotions en cours.

Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, veuillez envoyer un courriel à hello@arganour.com en indiquant votre numéro de commande ou le nom sous lequel votre commande a été passée. En outre, nous aurons besoin de certaines informations telles que le numéro de TVA, le nom fiscal et l'adresse.

Si vous ne savez pas comment passer une commande en ligne, ne vous inquiétez pas, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Appelez notre numéro de téléphone 952 75 05 53 et ils vous aideront.

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous devrez nous fournir vos coordonnées, mais ne vous inquiétez pas car le paiement est 100 % sécurisé et vos données ne sont pas conservées.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir le mode de livraison standard ou express ou sélectionner un point de retrait.

Pour la livraison standard et express, vous devez indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le colis.

Si vous sélectionnez un point de service, vous devez choisir un bureau de poste ou un Citypaq sur la carte qui vous sera présentée à la fin de l'achat. Si le point de service choisi n'est pas disponible, le transporteur déposera le colis au bureau le plus proche de celui indiqué.

Nous livrons dans toute la péninsule et dans les îles Baléares. Actuellement, nous n'expédions pas vers Ceuta et Melilla.

Si vous êtes originaire des îles Canaries, vous devez envoyer un courriel à hello@arganour.com pour connaître les conditions.

Oui, nous livrons en Europe : Finlande, Norvège, Suède, Allemagne, Belgique, Italie, Grèce, France, Luxembourg, Pologne, Autriche, Portugal et Pays-Bas.

Les commandes livrées en Espagne continentale prennent entre 1 et 3 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales prennent un peu plus de temps. Si vous souhaitez recevoir votre colis le plus rapidement possible, nous vous recommandons de choisir la livraison express, avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Important : les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances et les campagnes commerciales (Noël, Black Friday et soldes).

Pour vérifier l'état de votre commande, vous devez saisir le numéro de suivi ou le localisateur sur le site web de l'entreprise de transport Correos.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle afin qu'il vous le communique.

€€Les frais d'expédition standard en Espagne continentale sont gratuits pour les commandes supérieures à 15, s'ils ne sont pas dépassés, ils s'élèvent à 3,50 euros.

€€Les frais d'expédition vers les îles Baléares et le Portugal sont de 3,50 pour les commandes inférieures à 50 euros. Au-delà de ce montant, les frais d'expédition sont gratuits.

€Les frais d'expédition vers la Finlande, la Norvège et la Suède s'élèvent à 15 .

€€La livraison vers l'Allemagne, la Belgique, la France, l'Italie, les Pays-Bas, l'Autriche, le Luxembourg, la Pologne et la Grèce est gratuite pour les commandes supérieures à 75 . Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 8,50 .

Si vous n'avez pas reçu votre commande, assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison et vérifiez si vous avez reçu un courrier électronique, un SMS ou un appel téléphonique de la part de la société de livraison.

Si tout va bien, contactez-nous par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Par e-mail hello@arganour.com, WhatsApp ou par téléphone (952 75 05 53).

Si la commande a déjà quitté l'entrepôt, il sera impossible de modifier les données.

Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer votre commande une fois que vous avez été informé qu'elle est disponible au point de livraison. Si la commande n'est pas retirée et que le transporteur la renvoie, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour la réexpédition de la commande.

Si vous étiez absent au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas car le transporteur dispose de deux tentatives de livraison. Si, après la deuxième tentative, il n'est toujours pas possible de livrer votre commande, le colis sera retourné à nos bureaux.

Le transporteur peut essayer de vous contacter par téléphone, SMS ou e-mail. Cela dépendra de la charge de travail et de la politique du transporteur.

Nous vous proposons différents modes de paiement : carte de crédit, Bizum, PayPal, contre-remboursement ou paiement échelonné avec Sequra.

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous pouvez utiliser Visa, Master Card, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Il vous sera demandé de saisir les détails de votre carte pour finaliser l'achat.

Si vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois, vous pouvez le faire en sélectionnant l'option Sequra. Vous devrez indiquer les tranches de paiement de votre commande et vous serez automatiquement débité chaque mois.

Vous pouvez également payer votre commande par Bizum. Pour ce faire, vous devez vous assurer que vous avez activé cette option dans votre banque et que vous disposez des "clés Bizum" pour pouvoir gérer le paiement.

Passer une commande par l'intermédiaire du site web d'Arganour est 100 % sûr et fiable, car chez Arganour nous veillons à la sécurité des informations. Dans de nombreux cas, il est possible que votre banque vous demande une authentification pour vérifier l'achat.

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le mode de paiement contre remboursement, et vous paierez votre commande au moment de la livraison.€ Cette option de paiement comporte un coût supplémentaire de 3,50 qui sera ajouté à la fin de la commande.

Si vous choisissez ce mode de paiement, notre service clientèle vous appellera pour confirmer vos coordonnées et vous demander de vous munir du montant exact à remettre au transporteur. Si vous refusez la commande, nous bloquerons votre compte client.

Votre commande sera remboursée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis dans nos bureaux. Nous vérifierons que tout est en ordre, puis nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours, en fonction de votre banque.

Si vous ne recevez pas le montant, veuillez contacter votre banque pour vérifier que tout est en ordre.

Il vous suffit d'aller en bas de notre site web et de saisir votre adresse électronique. Vous recevrez alors toutes nos nouvelles, nos réductions et nos conseils de beauté.

Envoyez-nous un e-mail à hello@arganour.com en nous indiquant que vous souhaitez vous désabonner de la newsletter et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner afin que nous puissions la gérer.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous recevez un e-mail contenant un coupon de réduction que vous devez saisir manuellement si vous souhaitez en bénéficier.

Lors de la finalisation de votre commande, vous devez saisir ce code de réduction dans la section "Code de réduction" et cliquer sur le bouton "Appliquer". Important : vérifiez si les lettres du code de réduction sont en minuscules ou en majuscules.

Nous vous rappelons que les coupons de réduction ne sont pas cumulables, vous ne pouvez donc en saisir qu'un seul.

L'inscription sur le site d'Arganour est très simple. Si vous vous inscrivez à partir d'un ordinateur, il vous suffit de cliquer sur l'icône utilisateur et de vous inscrire. Si vous vous inscrivez à partir d'un téléphone portable, faites défiler le menu, cliquez sur compte et ensuite sur s'inscrire.

Il vous sera demandé de remplir une série de données. Une fois inscrit, vous recevrez un courriel de bienvenue.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter au site Arganour, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel à votre adresse électronique pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu d'email pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le récupérer !

Important : vérifiez tous vos dossiers de courrier électronique pour vous assurer que vous n'avez pas reçu d'e-mail.

Si vous souhaitez bénéficier d'un bon de réduction, il vous suffit de le saisir manuellement dans la rubrique "Code de réduction" de votre panier puis de cliquer sur le bouton Valider.

Vérifiez dans votre panier qu'il a bien été appliqué.

Si vous utilisez votre téléphone portable, il se peut que vous mettiez un peu plus de temps à voir la section du code de réduction. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez cliquer ici et l'option pour ajouter votre bon de réduction apparaîtra.

La plupart des codes de réduction ne sont pas cumulables. Assurez-vous donc que vous n'avez pas ajouté un code de réduction auparavant. Vérifiez également qu'il est correctement orthographié avec ses lettres majuscules et minuscules, et qu'il est actif. Beaucoup de nos coupons ont une date d'expiration, donc après cette date ils ne fonctionneront plus.

Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, connectez-vous au bouton récompenses. Vous pourrez alors voir tous les points que vous avez accumulés et comment les utiliser.€ Pour chaque euro dépensé lors de votre commande, vous recevrez 5 points.

Pour pouvoir accumuler des points, il est important d'être enregistré sur le site web.