Condições de compra

As condições de compra (a seguir designadas por "Condições") a seguir indicadas regem a venda de produtos no site "www.arganour.com" ou loja online apresentada pela ARGANOUR S.L., (a seguir designada por ARGANOUR), com sede social em Calle Periana, 8, Casabermeja e endereço eletrónico hello@arganour.com.

É favor ler atentamente as presentes Condições Gerais antes de utilizar este sítio Web. Ao utilizar este sítio Web ou ao efetuar uma encomenda através deste sítio Web, o utilizador aceita as condições gerais de venda e aceita ficar vinculado às mesmas, pelo que, se não concordar com o conteúdo integral das condições gerais de venda, não deverá utilizar este sítio Web. Estes Termos e Condições podem ser alterados em qualquer altura, sendo aplicáveis os Termos e Condições em vigor no momento da utilização do sítio Web.

Os prazos de entrega podem ser alargados em períodos de grande volume de encomendas, como a sexta-feira negra, o Natal ou os saldos.

Entregas nacionais normais (entrega ao domicílio)

Na Arganour não paga custos de envio para encomendas (contando apenas os produtos) com um valor superior a 15 euros (destino Espanha peninsular).

• Península (Espanha) - 3,95€- Envio gratuito a partir de 15€
• Ilhas Baleares - 3,95€ - Portes grátis para encomendas superiores a 50€
• Portugal - 3,95€ - Portes grátis para encomendas superiores a 50€
• Por favor contacte hello@arganour.com para envios para as Ilhas Canárias.
• Não efectuamos envios para Ceuta e Melilla.

Envios nacionais urgentes

Na Arganour queremos oferecer-lhe um serviço de entrega expresso para que possa ter a sua encomenda o mais rapidamente possível, caso necessite.

• Península (Espanha) - 6,50€

Recolha num ponto de serviço

Recolha em estações de correio e Citypaq. Seleccione este método de envio e, uma vez finalizada a compra, verá um botão para aceder ao mapa e selecionar o ponto de recolha que mais lhe interessa.

No caso de o ponto de serviço não estar disponível, a empresa de transporte deixá-lo-á na estação mais próxima.

• Entrega na Península (Espanha) até ao ponto de recolha - 3,95€- Envio gratuito a partir de 15€.

Expedição internacional

Receba a sua encomenda em diferentes países da Europa.

• Envio para a Alemanha, Bélgica, Itália, Grécia, França, Luxemburgo, Polónia, Áustria e Países Baixos: 8,50€ - Envio gratuito a partir de 75€
• Envio para a Finlândia, Noruega e Suécia: 15€

Resumo dos envios

Zona	Entrega (nos dias úteis antes das 13:00)	Preço	Grátis
Península Nacional	Normal (2 a 4 dias úteis)	3,50 €	Sim, a partir de 15€
	Recolha no ponto de serviço (2 a 4 dias úteis)	3,50 €	Sim, a partir de 15€
	Expresso (1 a 2 dias úteis)	6,50 €	Não
Portugal	Normal (2 a 4 dias úteis)	3,50 €	Sim, a partir de 50€
Ilhas Baleares	Normal (3 a 5 dias úteis)	3,50 €	Sim, a partir de 50€
Ilhas Canárias	Entrega normal (4 a 10 dias úteis)	8,50 €	Não
Internacional 1 Alemanha, Bélgica, França, Itália, Países Baixos, Áustria, Luxemburgo, Polónia, Grécia	Internacional Standard (4-10 dias úteis)	8,50 €	Sim, a partir de 75€
Internacional 2 Finlândia, Noruega, Suécia	Internacional Standard 2 (6-8 dias úteis)	15 €	Não

Os prazos de entrega podem ser alargados em alturas de grande volume de encomendas, como a semana da Black Friday, o Natal ou os saldos.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados nacionais, regionais ou locais.

Prazo de entrega

As encomendas nacionais serão entregues no prazo de 2 a 4 dias úteis, consoante a zona de entrega, exceto as encomendas destinadas às Ilhas Baleares ou a Portugal, que serão entregues no prazo de 4 a 6 dias úteis. As compras efectuadas após as 13:00h serão processadas no dia útil seguinte.

São considerados dias úteis os dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, regionais ou locais.

Quando é que começa o prazo de entrega?

- Para encomendas efectuadas antes das 13:00h de um dia útil (excluindo feriados nacionais e regionais ou fins-de-semana): no próprio dia. Por outras palavras, se efetuar a sua encomenda na segunda-feira antes das 13:00h, o prazo máximo de entrega é sexta-feira.

- Para as encomendas efectuadas após as 13:00h ou em dias não úteis, no dia útil seguinte. Ou seja, se efetuar a sua encomenda na segunda-feira após as 13:00h, o prazo máximo de entrega é a segunda-feira seguinte.

Em caso de períodos especiais, como a Black Friday ou o Natal, o prazo de entrega pode ser alargado. Em caso de incidentes na encomenda, tais como morada incorrecta, encomenda perdida ou partida, etc., os prazos de entrega serão mais alargados.

A Arganour não pode garantir os prazos de entrega em caso de incidentes com a empresa de transportes, greves ou mau tempo que impeçam os transportadores de cumprir os prazos.

É feita uma primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém, é combinada uma segunda entrega com o destinatário, se não houver ninguém nesta segunda tentativa, deve ir buscá-la à agência mais próxima. Os envios têm um prazo de 15 dias no destino à disposição do destinatário, nas campanhas 30 dias.

Em épocas festivas como o Natal ou feriados nacionais não podemos garantir a entrega nos dias indicados devido ao elevado volume de envios.

Os feriados locais serão tidos em conta nos prazos de entrega. No caso da Arganour, serão tidos em conta os feriados de Casabermeja (cidade), Málaga (província) e Andaluzia (Comunidade).

Alteração do endereço de entrega

Pode alterar o seu endereço de entrega até às 12:00 horas. Se efetuar a sua encomenda depois das 12:00h, pode solicitar uma alteração de endereço até ao dia útil seguinte, antes das 12:00h.

Seguimento da expedição

Através do número de seguimento que lhe enviamos na mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda, pode aceder ao sítio Web da transportadora correspondente e verificar o estado do seu envio.

Informações sobre os métodos de pagamento

O pagamento é efectuado no último passo do processo de checkout, depois de introduzir todos os dados do cartão e clicar em FINALIZAR ENCOMENDA.
Opções de pagamento:

Oferecemos diferentes opções de pagamento no processo de finalização da compra. Pagamento seguro com Visa, Master Card, American Express, Apple Pay ou Google Pay, pagamentos com a plataforma segura Paypal ou contra-reembolso.

Se selecionar o pagamento com cartão, pode pagar a sua encomenda introduzindo os dados do seu cartão diretamente no sítio Web e verificando a sua compra com o sistema de verificação do seu banco. Pagamento 100% seguro.

Se selecionar o método de pagamento Paypal, será redireccionado para uma página onde terá de iniciar sessão com os seus dados Paypal para poder processar o pagamento.

No caso de pagamentos contra-reembolso, será adicionado um montante de 3,5€ ao finalizar a encomenda (não será atualizado diretamente no carrinho de compras) e receberá uma notificação com o montante da sua encomenda e o contra-reembolso. A Arganour telefonar-lhe-á quando processar o seu envio para confirmar a morada de entrega e o montante da encomenda. A transportadora pedir-lhe-á o montante da encomenda quando lha entregar.

Não efectue encomendas utilizando este método de pagamento se não pretender receber e pagar a sua encomenda. No caso de efetuar uma encomenda contra-reembolso e não aceitar a entrega, bloquearemos a sua conta de cliente para que não possa efetuar mais encomendas com este método de pagamento.

Devoluções

Na Arganour queremos que fique 100% satisfeito com o nosso serviço, por isso tem sempre a possibilidade de devolver produtos.

1. Se o seu produto estiver danificado ou defeituoso, pode devolvê-lo contactando hello@arganour.com, o nosso departamento de apoio dir-lhe-á como proceder.
2. Se não estiver satisfeito com o produto, também pode devolvê-lo nas seguintes condições:
   1. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda pelo cliente.
   2. Os produtos devem ser devolvidos na sua caixa/embalagem original e em perfeitas condições.
   3. Os produtos não podem ter sido utilizados ou abertos.
   4. A embalagem dos produtos não pode ser modificada. Os produtos que se encontrem em mau estado não serão aceites.

Não efectuamos reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos danificados devido a utilização indevida ou negligência.
- Produtos não adquiridos no sítio Web.

Métodos de devolução

Para devolver um produto, pode contactar o nosso serviço de assistência em: hello@arganour.com

Ao devolver um produto, pode escolher entre:

• Reembolso do valor pago. *
• Substituição da mesma referência (em casos de devolução por danos ou mau estado). *
• Substituição de um produto substituto (no caso de o novo produto ter um valor inferior, devolveremos o valor da diferença, por outro lado, se o produto tiver um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença). *

*O reembolso do montante ou o novo envio dos produtos será efectuado a partir da receção da encomenda nos nossos escritórios, no prazo de 7 dias úteis. No caso de finalmente procedermos à devolução do montante, esta será efectuada para o mesmo método de pagamento, receberá um e-mail com a confirmação da receção e nos 3-5 dias úteis seguintes, dependendo do banco, devolveremos o montante na sua conta.

Custos de devolução

Se tiver recebido a encomenda com alguns ou todos os produtos danificados ou em mau estado, NÃO pagará os custos de envio. Da mesma forma, se solicitar a substituição do mesmo produto que se encontrava em mau estado ou mesmo se pretender alterar a referência, a Arganour pagará os custos de envio e manuseamento.

No caso de devolução ou troca de um produto ou encomenda em perfeito estado, os custos de manuseamento e transporte serão suportados pelo utilizador.

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA Como proceder?

Envie-nos um e-mail para hello@arganour.com se a sua encomenda demorar mais do que o habitual e ajudá-lo-emos a resolver o problema.

Existem duas razões principais:

• Endereço errado: Verifique cuidadosamente o seu endereço, se estiver errado é possível que tenha sido entregue noutro local.
• Tentativas de entrega falhadas: A empresa de transportes faz até 2 tentativas de entrega. Se não conseguir contactá-lo e tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a segunda tentativa, iniciará o processo de devolução aos nossos escritórios. Recomendamos que verifique todos os SMS, chamadas e mensagens de correio eletrónico.