Perguntas mais frequentes

Na Arganour acreditamos na eficácia da cosmética natural. Por este motivo, todos os nossos cosméticos são formulados com ingredientes de origem natural com eficácia comprovada. De facto, muitos dos princípios activos naturais utilizados na formulação dos nossos cosméticos são mais eficazes do que os princípios activos convencionais mais utilizados no mercado.

Os cosméticos naturais são a garantia de um planeta limpo e sem poluentes. Os ingredientes utilizados e o processo de produção são obtidos de forma ecológica.

Faça a sua escolha! Mas se procura reduzir o seu impacto ambiental e proteger o ambiente, a cosmética natural é o seu melhor aliado.

Sim, todos os produtos Arganour são fabricados com ingredientes 100% naturais. Se tiver dúvidas, pode sempre ler o rótulo dos nossos produtos ou a lista de ingredientes no sítio Web.

Os ingredientes dos cosméticos devem ser colocados por ordem decrescente de acordo com a sua % na fórmula; ou seja, os que têm uma percentagem mais elevada devem aparecer no início do INCI.

Arganour é uma marca de cosmética certificada. Todos os nossos produtos são certificados como naturais ou biológicos pela Ecocert. Se quiser conhecer os certificados de um produto, basta consultar o seu rótulo ou a sua ficha técnica no sítio Web.

Neste post pode ler mais informações sobre os certificados dos cosméticos.

Não. Na Arganour estamos comprometidos com cosméticos livres de crueldade. Isto significa que nenhum dos nossos produtos cosméticos e ingredientes foi testado em animais e, para o garantir, todos eles têm o certificado cruelty-free da CAAE.

Sim, Arganour é uma marca de cosmética vegana. Todos os nossos cosméticos são veganos e são adequados para veganos, uma vez que não são formulados com ingredientes activos ou ingredientes de origem animal. Para além disso, possuem o certificado vegan emitido pelo CAAE.

A maioria dos cosméticos é aplicada na pele, pelo que não existe um risco elevado para as pessoas com doença celíaca. Para os produtos que podem ser acidentalmente ingeridos, como o óleo de lábios, é importante que não contenham glúten. É por isso que o nosso óleo labial não contém glúten.

No entanto, antes de utilizar qualquer um dos nossos produtos, recomendamos que aplique uma pequena quantidade no interior do seu pulso para ver se há alguma reação.

Cada produto cosmético tem um prazo de validade diferente, pois dependerá da sua fórmula, conservação e exposição a agentes externos.

Todos os cosméticos com um prazo de validade inferior a dois anos e meio devem indicar o seu prazo de validade, que é representado por uma ampulheta.

Se o prazo de validade for superior a dois anos e meio, os cosméticos são obrigados a incluir o símbolo ODP no rótulo.

O PAO é um símbolo com a forma de um frasco de creme aberto que indica o tempo que o cosmético pode permanecer em condições óptimas depois de aberto. É geralmente 6M ou 12 M.

Todos os nossos cosméticos têm um prazo de validade superior a dois anos e meio, pelo que o prazo de validade não é indicado, mas o PAO sim.

O tempo que um creme ou loção pode estar aberto depende do seu ODP. Verifique o rótulo e veja o número do ODP. Se estiver escrito 6M, significa que o creme ou sérum pode permanecer aberto durante 6 meses.

Claro que sim. Todos os nossos cosméticos para o cuidado da pele e do cabelo também podem ser utilizados pelos homens. No entanto, em Arganour, desenvolvemos uma gama de cosméticos para homem com produtos específicos para o cuidado da barba e da pele, bem como produtos para o barbear.

A maioria dos nossos produtos é adequada para mulheres grávidas. No entanto, existem alguns produtos que, devido à sua formulação ou pureza, não recomendamos a sua utilização.

Se quiser saber se um produto é adequado para utilização durante a gravidez ou a amamentação, pode consultá-lo no sítio Web. Consulte as instruções de utilização do produto e dir-lhe-emos se é ou não adequado.

Cosméticos contra-indicados durante a gravidez e a amamentação: Gel redutor anti-celulítico Firmness, Elixir contorno dos olhos, óleos essenciais e peeling facial BHA.

Sim, são. Na Arganour optamos sempre por fórmulas não comedogénicas para evitar a obstrução dos poros e prevenir o aparecimento de possíveis imperfeições como borbulhas, acne e pontos negros.

Se tem uma pele oleosa ou com tendência acneica, pode utilizar os nossos cosméticos não comedogénicos, com exceção de alguns dos nossos óleos naturais, como o óleo de coco ou o óleo de abacate.

A pele oleosa caracteriza-se por um excesso de sebo, brilho e poros dilatados. Se tem uma pele oleosa, recomendamos que escolha cosméticos seborreguladores e matificantes. Sem esquecer a hidratação. Na Arganour dispomos de uma vasta gama de produtos de cuidado facial adequados para a pele oleosa, como o hidratante facial ou o peeling BHA, entre outros.

A forma como os cosméticos são armazenados desempenha um papel fundamental na qualidade do produto e no seu prazo de validade.

Recomendamos que os cosméticos sejam armazenados em locais secos, longe da humidade, da luz solar direta e de mudanças bruscas de temperatura.

Para uma melhor conservação, a maioria das embalagens dos nossos produtos é de cor âmbar. Desta forma, evitamos que os raios solares penetrem e degradem a fórmula.

O aspeto ou o cheiro de um produto pode variar de lote para lote. Isto deve-se ao facto de serem fabricados com ingredientes de origem natural e de poderem existir variações de uma colheita para outra. No entanto, isso só tem impacto a nível visual, uma vez que a eficácia do produto permanece a mesma.

Atualmente não dispomos de lojas físicas. Pode encontrar os nossos produtos em grandes perfumarias como a Druni, Arenal ou Primor.

Se quiser vender produtos Arganour na sua loja, só tem de preencher o formulário Venda a retalhistas. Neste formulário, pedimos-lhe algumas informações, tais como o seu sítio Web, a sua morada e um documento que comprove a sua qualidade de empresa, tal como um certificado de IVA. Verificaremos se é uma empresa para podermos oferecer-lhe condições especiais para efetuar a sua encomenda através do nosso sítio Web.

Uma rotina de cuidados da pele bem estruturada, composta por produtos específicos para o seu tipo de pele, é essencial se quiser ter uma pele saudável e bonita.

Uma rotina de cuidados da pele divide-se em duas: uma rotina de dia e uma rotina de noite.

A rotina de dia centra-se na hidratação e na proteção. Os cosméticos indispensáveis ao acordar são: produto de limpeza facial, tónico facial, contorno dos olhos, sérum facial, hidratante facial e protetor solar.

Na rotina nocturna, a limpeza facial e os cosméticos mais intensivos são o foco principal. A ordem dos cuidados de pele que deve seguir antes de se deitar é: dupla limpeza facial, tónico facial, contorno dos olhos, sérum facial ou peeling e hidratante.

A pele madura caracteriza-se por uma perda de elasticidade e firmeza, rugas e manchas. Nestes casos, deve optar por produtos com propriedades hidratantes, antioxidantes e anti-envelhecimento.

Recomendamos: creme de dia hidratante facial, sérum facial Balance, sérum de vitamina C Purity, peeling facial AHA, óleo de sementes de figo da Índia e contorno de olhos Elixir. Pode também utilizar o nosso pack Rotina Anti-Envelhecimento.

As peles oleosas devem escolher cosméticos formulados com ingredientes activos seborreguladores e matificantes para ajudar a controlar a produção de sebo e o excesso de brilho. Além disso, opte por produtos não comedogénicos para evitar a obstrução dos poros.

Se tem pele oleosa, recomendamos: dupla limpeza facial com óleo e gel de limpeza, sérum de vitamina C Purity, hidratante facial para peles mistas e oleosas, sérum facial tipo retinol e peeling facial BHA. Em alternativa, pode também utilizar o Pack Goodbye Pimples composto por produtos específicos para peles oleosas.

Se tem uma pele com tendência acneica, é importante escolher produtos que ajudem a desobstruir os poros e a prevenir as borbulhas. Por exemplo: limpeza dupla com óleo de limpeza e gel facial, sérum Balance, peeling BHA e creme anti-acne Equilibrium.

Se está à procura de um pack de produtos, recomendamos o pack Granites Goodbye Routine.

A pele seca necessita de uma hidratação suplementar para melhorar a elasticidade da pele. Os cosméticos com propriedades hidratantes, hidratantes e nutritivas são os seus melhores aliados.

O ácido hialurónico é um dos ingredientes activos mais utilizados nos produtos para a pele seca.

Se tem pele seca ou muito seca, recomendamos: sérum com ácido hialurónico, creme facial de dia, creme facial de noite, sérum com vitamina C, contorno de olhos, gel de limpeza facial, água micelar e sérum oleoso para pele seca.

Também pode desfrutar do pack de Rotina Facial Pele Seca que concebemos com produtos específicos para este tipo de pele.

A função barreira é a camada mais externa da pele e, obviamente, enfrenta diariamente milhares de agentes externos. Por isso, é muito importante prestar-lhe os cuidados adequados.

A Centella asiatica, o ácido hialurónico e as ceramidas são os principais ingredientes activos que ajudam a restaurar e a reforçar a barreira cutânea. Se quiser reparar a função de barreira, recomendamos: creme de dia hidratante facial e sérum de ácido hialurónico.

Se não ficar satisfeita com a sua encomenda, pode devolvê-la no prazo de 14 dias úteis após a sua receção.

Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeitas condições e não abertos.

Se os produtos estiverem danificados devido a uma utilização incorrecta, não efectuamos qualquer reembolso. Se os produtos tiverem sido comprados noutro site ou loja física, deve solicitar a devolução do produto ao site correspondente.

Para conhecer todas as condições de devolução, clique aqui.

Não se preocupe. Contacte-nos via WhatsApp ou e-mail (hello@arganour.com) indicando o número da sua encomenda, informando-nos do problema e enviando-nos fotografias dos produtos danificados ou errados.

A equipa de apoio ao cliente ajudá-lo-á a encontrar uma solução.

Para cancelar uma encomenda, deve contactar-nos o mais rapidamente possível por telefone (952 75 05 53), WhatsApp ou e-mail (hello@arganour.com). Se a encomenda já tiver saído do nosso armazém, será impossível cancelá-la.

O número de amostras por encomenda depende da quantidade e disponibilidade de amostras.

Lamentamos, mas não é possível escolher as amostras que irá receber na sua encomenda. Dependem do stock e das promoções em curso.

Se necessitar de uma fatura da sua encomenda, envie um e-mail para hello@arganour.com indicando o número da sua encomenda ou o nome sob o qual a encomenda foi efectuada. Para além disso, necessitaremos de algumas informações como o número de IVA, o nome fiscal e a morada.

Se não sabe como efetuar uma encomenda online, não se preocupe, pois a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo. Ligue para o nosso número de telefone 952 75 05 53 e eles ajudá-lo-ão.

Se quiser pagar com cartão de crédito, terá de nos fornecer os seus dados, mas não se preocupe, pois é 100% seguro e os seus dados não são guardados.

Ao efetuar a sua encomenda, pode selecionar o método de entrega normal ou expresso ou selecionar um ponto de recolha.

Para a entrega normal e expresso, deve indicar a morada onde pretende receber a encomenda.

No caso de selecionar um ponto de serviço, tem de escolher uma estação de correios ou Citypaq no mapa que lhe será apresentado no final da compra. Se o ponto de serviço escolhido não estiver disponível, a transportadora deixará a encomenda na estação mais próxima da indicada.

Enviamos para toda a península e para as Ilhas Baleares. Atualmente, não efectuamos envios para Ceuta e Melilla.

Se for das Ilhas Canárias, deve enviar um e-mail para hello@arganour.com para ver as condições.

Sim, fazemos envios para a Europa: Finlândia, Noruega, Suécia, Alemanha, Bélgica, Itália, Grécia, França, Luxemburgo, Polónia, Áustria, Portugal e Países Baixos.

As encomendas entregues em Espanha continental demoram entre 1-3 dias úteis, enquanto as entregas internacionais demoram um pouco mais. Se precisar de receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, recomendamos que escolha a entrega expresso com um prazo de entrega de 1-2 dias úteis.

Importante: os prazos de entrega podem variar durante os feriados e campanhas comerciais (Natal, Black Friday e saldos).

Para verificar o estado da sua encomenda, tem de introduzir o número de seguimento ou localizador no site da empresa de transportes Correos.

Caso não tenha recebido o tracking number, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que este lho forneça.

€€Os custos de envio padrão em Espanha continental são gratuitos para encomendas superiores a 15 , se não forem excedidos, o custo será de 3,50 .

€€Os custos de envio para as Ilhas Baleares e Portugal são de 3,50 para encomendas inferiores a 50 . Acima deste valor, o custo de envio é gratuito.

€Os portes de envio para a Finlândia, Noruega e Suécia custam 15 .

€€A entrega na Alemanha, Bélgica, França, Itália, Países Baixos, Áustria, Luxemburgo, Polónia e Grécia é gratuita para encomendas superiores a 75 . Para encomendas inferiores a este montante, o custo é de 8,50 .

Se não recebeu a sua encomenda, certifique-se de que introduziu corretamente o endereço de entrega e verifique se recebeu um e-mail, SMS ou telefonema da empresa de entregas.

Se tudo estiver bem, contacte-nos por e-mail, telefone ou WhatsApp, indicando o número da sua encomenda, para que possamos encontrar uma solução rápida.

Se se enganou no endereço de entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Por correio eletrónico hello@arganour.com, WhatsApp ou telefone (952 75 05 53).

Se a encomenda já tiver saído do armazém, será impossível alterar os dados.

Dispõe de um prazo de 10 dias de calendário para recolher a sua encomenda, a partir do momento em que é informado de que esta está disponível no ponto de entrega. Se a encomenda não for levantada e a transportadora a devolver, podem ser cobrados custos adicionais para reenviar a encomenda.

Se estava ausente no momento da entrega, não se preocupe, pois a transportadora dispõe de duas tentativas de entrega. Se, após a segunda tentativa, não for possível entregar a sua encomenda, esta será devolvida aos nossos escritórios.

A transportadora pode tentar contactá-lo por telefone, SMS ou correio eletrónico. Dependerá do volume de trabalho e das políticas da transportadora.

Propomos-lhe diferentes métodos de pagamento: cartão de crédito, Bizum, PayPal, contra-reembolso ou em prestações com Sequra.

Se desejar pagar com cartão de crédito, pode utilizar Visa, Master Card, American Express, Apple Pay ou Google Pay. Ser-lhe-á pedido que introduza os dados do seu cartão para concluir a compra.

Se pretender pagar a sua encomenda em prestações, pode fazê-lo selecionando a opção Sequra. Terá de indicar as prestações em que pretende pagar a sua encomenda e ser-lhe-á cobrado automaticamente todos os meses.

Também pode pagar a sua encomenda através de Bizum. Para tal, deve certificar-se de que activou esta opção no seu banco e de que possui as "chaves Bizum" para poder gerir o pagamento.

Fazer uma encomenda através do site da Arganour é 100% seguro e fiável porque na Arganour garantimos a segurança da informação. Em muitos casos, é possível que o seu banco peça uma autenticação para verificar a compra.

Sim, ao efetuar a sua encomenda tem a opção de selecionar o método de pagamento contra-reembolso, sendo que pagará a sua encomenda no momento da entrega.€ Esta opção de pagamento tem um custo adicional de 3,50 que será adicionado no final da encomenda.

Se optar por este método de pagamento, o nosso serviço de apoio ao cliente telefonar-lhe-á para confirmar os seus dados e pedir-lhe-á que tenha o montante exato para entregar à transportadora. Se recusar a encomenda, bloquearemos a sua conta de cliente.

A sua encomenda será reembolsada no prazo de 7 dias úteis após a receção da encomenda nos nossos escritórios. Verificaremos se tudo está em ordem e procederemos ao reembolso do montante correspondente. Receberá o reembolso em 3-5 dias, dependendo do seu banco.

Se não receber o montante, contacte o seu banco para verificar se está tudo bem.

Basta ir ao fundo do nosso sítio Web e introduzir o seu endereço de correio eletrónico. Receberá então todas as nossas novidades, descontos e dicas de beleza.

Envie-nos um e-mail para hello@arganour.com dizendo-nos que pretende anular a subscrição da newsletter e o endereço de e-mail que utilizou para se inscrever, para que possamos geri-la.

Quando subscrever a newsletter, receberá um e-mail com um cupão de desconto que terá de introduzir manualmente se quiser tirar partido do mesmo.

Quando concluir a sua encomenda, tem de introduzir este código de desconto na secção "Código de desconto" e clicar no botão Aplicar. Importante: verifique se as letras do código de desconto estão em maiúsculas ou minúsculas.

Recordamos que os cupões de desconto não são cumulativos, pelo que só pode introduzir um.

O registo no site Arganour é muito simples. Se estiver a registar-se a partir de um computador, basta clicar no ícone do utilizador e registar-se. Se estiver a registar-se a partir de um telemóvel, desloque-se para baixo no menu, clique em conta e depois em registar.

Ser-lhe-á pedido que preencha uma série de dados. Após o registo, receberá um e-mail de boas-vindas.

Se se esqueceu da sua palavra-passe para entrar no sítio Web Arganour, clique no botão Esqueceu-se da sua palavra-passe. Receberá uma mensagem de correio eletrónico no seu endereço de correio eletrónico para redefinir a sua palavra-passe.

Se não recebeu um e-mail para redefinir a sua palavra-passe, contacte-nos e ajudá-lo-emos a recuperá-la!

Importante: verifique todas as suas pastas de correio eletrónico para se certificar de que não recebeu nenhuma mensagem.

Se quiser tirar partido de um cupão de desconto, basta introduzi-lo manualmente na secção "Código de desconto" do seu carrinho de compras e, em seguida, clicar no botão Validar.

Verifique o seu carrinho de compras para se certificar de que foi aplicado corretamente.

Se estiver a utilizar o seu telemóvel, poderá demorar um pouco mais a ver a secção do código de desconto. Não se preocupe, pode clicar aqui e aparecerá a opção para adicionar o seu voucher.

A maioria dos cupões de desconto não são cumulativos, por isso certifique-se de que não adicionou um cupão anteriormente. Além disso, verifique se o código está escrito corretamente com letras maiúsculas e minúsculas e se está ativo. Muitos dos nossos cupões têm uma data de validade, pelo que, após essa data, deixarão de ser válidos.

Quando tiver acumulado pontos suficientes, inicie sessão no botão de recompensas. Aí poderá ver todos os pontos que acumulou e como os pode resgatar.€ Por cada 1€ que gastar na sua encomenda, receberá 5 pontos.

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